Concentrez-vous sur votre activité et laissez Wikitree prendre en charge votre infrastructure informatique.
La performance de votre système d’information impacte votre capacité à atteindre vos objectifs. Vous êtes performant dans votre métier, Wikitree l’est dans la gestion et la maintenance de vos environnements informatiques. Devenons partenaires !
Mise en place, administration et maintenance d'environnements informatiques
Nos ingénieurs et techniciens, experts en systèmes d’information, conçoivent et mettent en œuvre tout ou partie de vos systèmes et réseaux informatiques : audits, préconisations, mise en place, administration, maintenance, développement et support.
Nous vous garantissons un niveau de services élevé et si nécessaire jusqu’à la continuité de services avec notre offre PRA/PCA (faire un lien vers la page ?) dans le respect de votre budget.Les avantages pour votre entreprise :
- Gestion de vos infrastructures et de votre support sécurisée et centralisée
- Réactivité et services "on demand"
- Flexibilité pour vos collaborateurs en télétravail et en déplacement
Helpdesk : un centre de support à votre disposition
Wikitree propose à ses clients son centre de support bilingue français-anglais, ouvert 5 jours sur 7, de 8h30 à 19h00 : postes de travail, serveurs locaux et distants (serveurs de proximité et serveurs d’entreprise), éléments actifs (serveurs, routeurs), téléphonie, etc. peuvent être inclus dans notre prise en charge.
Notre « service desk » met en œuvre les ressources d’une équipe rompue aux problématiques de l’entreprise :
- Suivi et résolution de toutes les demandes (7 037 tickets traités l’an dernier)
- Indicateurs journaliers précis, disponibles sous forme d’interface web
- 100% des appels pris en charge en moins de 5 minutes
- 80% des appels résolus en ligne avec l’utilisateur
- Traitement spécifique des demandes des utilisateurs « VIP »
- Envoi, dès que nécessaire, d’un technicien sur site
